杭州网约车暗访结果出炉,神州专车第一名,滴滴出行垫底

  2019-10-22 17:02:16   99

2019-10-22 10:33:47  

近期,浙江省消费者权益保护委员会联合第三方调查机构,对杭州市网约车、出租车展开暗访式消费体验,并公布了相关结果。

据了解,杭州市正在运营的出租车有13375辆,已经登记的网约车59531辆。本次暗访,主要选择主流网约车平台滴滴出行、神州专车、首汽约车、曹操专车以及出租车,暗访的评价维度主要包括基础信息、乘车服务和乘坐过程,网约车还多了一项预约用车。

考虑到不同时间、地点、路线可能造成的影响,暗访体验分别选取了不同时段,市中心至景区、火车站和城市边缘等10条线路,开展了54个行程的消费体验。

最终结果显示,4家网约车平台综合得分均达到90分以上,其中神州专车以93.9分位列第一,曹操专车、首汽约车次之,滴滴出行以91.9的分数位居最后。

本次暗访为网约车设定的17项测评指标中,服务承诺、联系方式、信息一致、资格认证等8项指标,4个网约车平台均为满分,得分较低的是安全提示(55分)、安全驾驶(76.25分)、岗前培训(79.5分)。

暗访人员表示,部分网约车平台仍存在驾驶员信息公开不够规范、岗位培训有死角等问题。像滴滴拼车功能易生误导;首汽约车部分驾驶员未上传真实头像,仅为平台提供的卡通头像;个别滴滴、首汽司机没有参加过任何岗前或日常培训。

总体而言,网约车各项服务进步明显。首先是资格认证、岗位培训到位率明显提高,2018年暗访中,60名网约车司机有23个没有拿到网约车驾驶员证,今年暗访的40名均已获证。其次,今年暗访所有网约车平台均未发现拒载现象,2018年暗访的5家平台中,有2家(滴滴出行和首汽约车)存在拒载行为。

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